1. Identificación del consumidor reclamante

1. Identificación del bien contratado

3. Detalle de la reclamación y el pedido del consumidor

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.